Согласно новому исследованию Mayo Clinic, опубликованному в Mayo Clinic Proceedings, врачи, получившие отрицательные отзывы в Интернете, не получают подобных ответов в строгих опросах об удовлетворенности пациентов. Тем не менее, по сравнению с коллегами, не имеющими отрицательных отзывов, они получают более низкие баллы по факторам, выходящим за рамки взаимодействия с пациентом и неподвластным их непосредственному контролю.
«Наше исследование подчеркивает несоответствие между проверенными отраслью оценками удовлетворенности пациентов и комментариями онлайн- обзоров» , – говорит Сандхья Прути, доктор медицины, терапевт в клинике Майо, который является старшим автором. «Пациенты должны знать об этих различиях при принятии решений о своем здоровье. Врачи также должны знать об этом, поскольку они управляют своей репутацией в Интернете».
Онлайн-обзоры врачей стали популярным ресурсом для пациентов, ищущих информацию о вариантах лечения, при этом рейтинг оценивается каждым шестым врачом. Это первое исследование, в котором сравниваются данные врачей, у которых были отрицательные отзывы в Интернете, и врачей, не имевших отрицательных отзывов.
В ходе пилотного проекта, проведенного в период с сентября по декабрь 2014 года, исследователи использовали поисковые запросы и оповещения в Google, чтобы отслеживать отрицательные онлайн-отзывы врачей в кампусе Mayo Clinic в Рочестере. Из 2148 врачей у 113 были отрицательные отзывы в Интернете. Врачи представляли 28 отделений и отделений.
Затем исследователи сравнили оценки этих врачей в формальном опросе удовлетворенности пациентов с оценками других врачей клиники Мэйо в аналогичных областях, у которых не было отрицательных отзывов в Интернете. Исследователи не обнаружили статистических различий в общих оценках или в оценках общения и взаимодействия с пациентом.
Тем не менее, группа с отрицательными отзывами получила гораздо более низкие оценки по факторам, выходящим за рамки взаимодействия пациента и врача. Эти переменные включают взаимодействие с обслуживающим персоналом, медперсонал, физическую среду, доступ к записи, время ожидания, решение проблем, выставление счетов и парковку. Данные не указывают на конкретные случаи или опыт пациентов, которые привели к отрицательным отзывам .
Исследователи признают ограничения исследования. Группы врачей были небольшими. Период времени для сбора данных с использованием одной поисковой системы был ограничен. В онлайн-обзорах отражены отдельные переживания пациентов.
В редакционной статье, опубликованной в том же выпуске Mayo Clinic Proceedings , Брэдли Лейбович, доктор медицины, уролог Mayo Clinic, говорит, что это исследование предлагает своевременные сообщения для пациентов с жалобами, пациентов, ищущих информацию, поставщиков и, в конечном итоге, организаций здравоохранения.
«Эти результаты … подчеркивают целостность и целостность процессов, элементов и взаимодействий – а не только взаимодействие между пациентом и поставщиком медицинских услуг, – которые все должны быть эффективно и согласованно на месте для обеспечения оптимального опыта и благополучия пациентов», – пишет доктор Лейбович. .
Помимо доктора Прути первым автором является Роберт (Р. Джей) Видмер, доктор медицинских наук, резидент по интервенционной кардиологии в клинике Мэйо. Исследователи сообщают об отсутствии финансовой поддержки или конфликта интересов.