Нам нужно изменение культуры в контроле за пациентом в Англии, благотворительных убеждениях Ассоциации Пациентов проведения кампании в ее последнем отчете, «Мы слушали, Вы учились?» выпустил 8 ноября. Отчет детализирует шестнадцать счетов плохого больничного ухода, связанного пациентами и их родственниками на Горячей линии благотворительности. Один из мучительных счетов, та из 96-летней женщины, получен в итоге ниже. Довольно многие отчеты вовлекают пожилых и хилых пациентов.
Отчет сосредотачивается на четырех ключевых фундаментальных областях заботы: коммуникация, доступ к облегчению боли, помощи с toileting и помощи с едой и питьем.Анджела Риппон ОБЕ, является вице-президентом Ассоциации Пациентов и начал отчет с этими словами:«Этот отчет поднимает серьезные проблемы о качестве заботы, чтобы пациенты получили на наших больничных палатах. Это недостаточно для больниц, чтобы сказать, что они признали, что забота не была достаточно хороша в прошлом и улучшениях обещания для будущего».
Руководитель Кэтрин Мерфи заявляет в Предисловии отчету:«Это – наше третье резюме историй пациента, выдвигая на первый план случаи плохого ухода и медицинское обслуживание – уязвимые пожилые пациенты, оставленные без напитка, никто, чтобы помочь им с их едой, звонки для вызова персонала, помещенные вне досягаемости и пациенты, оставленные в мучительной боли».Она сказала прессе, что счета заботы «позор все вовлеченные», и как Rippon, что недостаточно просто признать отчет и затем, «продолжают, как обычно»:«Должно быть изменение культуры в способе, которым мы лечим пациентов на наших палатах», убедил Мерфи.Одна из многих историй, подробно изложенных в отчете, является одним г-жи Гримвуд, которую допустили в Больницу Саутенда после падения ее заботы домой. Ее дочь, Хилари Пэвайоур, пишет о том, что она засвидетельствовала при посещении ее матери в больнице в это время и также в другое время двумя годами ранее.
Она жаловалась больнице, что потребностями toileting ее матери пренебрегли медсестры:«Часто, когда я навещал ее, я помог ей бороться туалету, поскольку ей не помогал достаточно регулярно штат. Она – достойная, обладающая самосознанием, совка, гордо независимая в ее личных привычках, и так а не пачкайте кровать, которую она заставила себя встать с кровати, чтобы посетить туалет через комнату, несмотря на то, чтобы быть в очень ослабленном государстве. Чтобы сделать это, она должна была вытащить свою каплю».
В других случаях Хилари помогла своей матери пойти в туалет самой, поскольку ассистенты заботы не проявляли внимание к ней в течение длительного времени:«Моя мать попросила бы, чтобы я взял ее к туалету, когда ассистенты заботы были медленны. Каждый раз (4 раза) это было настоятельной просьбой, и не потому что она имела инфекцию или пила много – она не была разодетой в течение длительного времени. Несмотря на боль от ее сломанного таза она управляла кишками, чтобы к стоически и мучительно идут к ванной, чтобы использовать туалет со мной».
«Случайно, сиденье для унитаза мазали с фекалиями все же, ее потребность была настолько срочной, чтобы она сидела на нем так или иначе. Она не могла ждать меня, чтобы убрать его. Ее непрочность означала, что она использовала руки, чтобы стабилизировать себя на месте, когда она села».После ее выписки из больницы крестец г-жи Гринвуд был очень красным и воспаленным.
Ее дочь описывает, как в течение 8 дней ее остаются в больнице, ее хилая мать сидела, «не смягчая защиту на стационарном стуле в течение большей части каждого дня»:«Хрупкость кожи пожилого человека и риска для него разрушение, должен был заслужить профилактические меры; например, предоставляя ей анти-подушку пролежня. На ее кровати был воздушный матрац, которую она заняла в течение приблизительно 10 часов быстро; она занимала свой стул в течение приблизительно 12 часов каждый день без защиты для ее нижней части или поясницы».В других случаях Хилари описывает, как ее мать оставили «отчаянно хотящей пить» и объясняет, как она была или слишком слаба, чтобы вылить воду от кувшина или испытала затруднения при натяжении век от мензурок, и а не быть неприятностью просто пострадал в тишине. Часть ее жалобы против больницы была, они не нашли, что время послушало тщательно проблемы ее матери, и если бы они имели, они поняли бы некоторые очевидные факты, которые, возможно, значительно улучшили их заботу ей.
Другие случаи, описанные в отчете, включают:Джесси Тейер, 91 год, была пациенткой в Больнице парка Frimley.
Ее дочери пишут их отчаяния при отказе медсестер проявить внимание к ее основным потребностям гигиены. Это было вторым пребыванием их матери в той же больнице, и они жаловались прежде, но ничто, казалось, не изменилось.
Однако отчет описывает, как после этой второй жалобы, больница ответила и дает этот случай как пример «значения успешно жалобы с рукояткой». Сестры сказали, что их вера в больницу теперь восстановлена.Брайан Смит, был пациент в Больнице Паломника Бостон.
Его жена, Маргарет, говорит, что должна была выбежать в коридор, кричащий для помощи, поскольку Брайан лежал при смерти в своей постели, потому что никто не ответил на гудок требования. Отчет описывает, как она оказалась перед константой«сражение», чтобы гарантировать, что лечение ее мужа было дано в нужное время, что у него был доступ к его гудку, и что он получил основные удобства, такие как дополнительная подушка. Отчет содержит два очень движущихся стихотворения Маргарет Смит, в память о ее муже.
Барри Вудвард, 68-летний инсулинозависимый диабетик, был пациентом на Дерби Королевская Больница. Он должен был ждать семь часов машины скорой помощи, и затем не получил облегчения боли, когда он добрался до больницы. В отчете он жалуется, как медсестры не были внимательны к его потребностям, особенно в отношении предоставления ему облегчение боли. Он описывает то, что произошло, когда он был разбужен, чтобы быть сказанным, что у него должна была быть инъекция для внутреннего кровотечения: «Я не имел внутреннего кровотечения и не имел никого на время моего пребывания в больнице.
Я категорически отказался позволять ей применять инъекцию. Этот эпизод оставил меня значительно заинтересованным».
А также эти и другие счета, в сообщении говорится, что текущая Качественная система Комиссии Заботы является несоответствующей, и существует потребность в «более подробном и всестороннем инспекционном режиме».Отчет также идентифицирует много проблем с текущим способом, которым жалобы обработаны Государственной службой здравоохранения, и это выдвинуто на первый план счетами, которые они получают от пациентов и их родственников на Горячей линии.«В каждом из наших последних двух отчетов мы идентифицировали систему жалоб, как являющуюся областью, где улучшения должны быть сделаны, и до публикации отчетов собственный отчет Омбудсмена идентифицировал проблемы с системой жалоб».«Посетители к Горячей линии Ассоциации Пациентов продолжают не выражать веру вообще в способ, которым жалобы обработаны в Государственной службе здравоохранения.
Много посетителей жалуются, что они должны подскочить через несколько административных препятствий, таких как потерянные письма о жалобе, неправильные формы разрешения или просто преследование подтверждения, прежде чем они даже дойдут до стадии рассмотрения их жалобы больницей».Кроме того, как только жалоба получает некоторую форму внимания, «качества и глубины реакции, значительно различается в трестах», говорится в сообщении.
В одной противоположности некоторые тресты здравоохранения выполняют полное, подробное расследование, обращаются к каждому из вопросов истца и гарантируют, что их не оставляют, чувствуя, что их жалоба лечилась в поверхностном образе. И, критично, они предлагают извинение за любые недопустимые стандарты.
В другой противоположности говорится в сообщении, существуют тресты, не отвечающие, отказывающиеся признавать ошибку и проводить короткие и поверхностные расследования.Существует также предположение, что это могло быть верхушкой айсберга, потому что многие люди, связывающиеся с Горячей линией, говорят, что у них были такие неудачные опыты с попыткой жаловаться на инциденты плохой заботы, чтобы они не чувствовали, что это стоит того.
В результате благотворительность повторяет свой предыдущий призыв:«… национальный обзор всех истцов, чтобы позволить лучшее понимать, которых тресты обеспечивают хорошую систему жалоб и которые не».Благотворительность также, с Грудным Стандартом, собираясь начинать Кампанию ЗАБОТЫ, с целью улучшения фундаментального контроля за пациентом.
Кампания будет начата вице-президентом Ассоциации Пациентов Анджелой Риппон, ОБЕ, и «будет также сиять центр внимания на сложных причинах плохой заботы и обеспечивать платформу для дебатов среди пациентов, медсестер, врачей, менеджеров и политиков».