Согласно исследованию, изданному в BMJ, Открытые, официальные жалобы относительно здравоохранения являются потенциально только «наконечником айсберга». Еще много людей, особенно те с неудачными опытами услуг, чувствуют, что они имеют правое дело для жалобы, но не сделали так из-за ‘не наличия энергии’, ‘думая это не будет иметь никакого значения’, и ‘не знающий, где повернуться к’ как некоторые главные причины, приведенные для того, чтобы не подавать жалобу.
Результаты исследования основываются на случайной выборке 1 500 шведских взрослых из Стокгольма, Швеция в 2008, кто был осмотрен относительно их положительных или отрицательных случаев здравоохранения. Один из вопросов, которые задают, был, регистрировали ли они когда-либо официальную жалобу о столкновении штата как пациент или родственник, и если они никогда даже никогда не думали, что у них было правое дело.Полная реакция составляла 62% или 992 человека.
Согласно результатам исследования, хорошие случаи (60%) были почти двойными настолько же высоко как плохие (34%) с 5,5% респондентов, сообщающих, что у них не было опыта здравоохранения. От 867 участников с полными и соответствующими данными те, у кого были хорошие случаи, жаловались меньше, пока только 1,5% подали официальную жалобу, по сравнению только с меньше чем каждым двадцатым (4,8%), кто сообщил, чтобы иметь плохие случаи.Однако независимо от почти 8% из тех с хорошим опытом, говоря у них была причина жаловаться, они опустили делать так. Пропорция увеличилась до почти четырех из десять (37%) среди тех с плохими случаями.
В целом, это переводит к официальному темпу жалобы всего меньше чем 3% или 23 людям почти с каждым пятым человеком, т.е. 18,5% или 159 людьми, чувствующими, что они имели причины жалобы, но не действовали на них.Исследователи обнаружили сильную связь между типом опыта и верой в здравоохранение. Пока те, кто сделал плохие случаи, выразили мало веры в здравоохранение, те с хорошими случаями сказали, что доверяли многому здравоохранению.
Результаты показали, что каждый третий из людей, сообщивших, чтобы иметь основания для жалобы, но потерпел неудачу, для этого сказал, что у них было мало веры в здравоохранение, пока 9 из 10 из тех без причины жаловаться сообщил, чтобы иметь высокий уровень веры в здравоохранение.По словам исследователей, вера в здравоохранение имеет важное значение для того, чтобы побуждать пациентов соответствовать лечению и в основном приводит к поддержанию безопасности пациентов.Самые типичные реакции для того, чтобы не подавать жалобу, даже при том, что люди чувствовали, что у них были достаточные причины для того, чтобы сделать так, были причинами, такими как: «У меня не было прочности», или «Я не знал, где повернуться»; и «это не имеет никакого значения так или иначе». Исследователи были «встревожены», чтобы узнать, что некоторые люди чувствовали, что процедура рассмотрения жалобы была слишком осложнена, и они боялись репрессии.
Они выдвигают на первый план факт, что число жалоб постепенно увеличивается, несмотря на то, что только маленькая пропорция жалоб поселена относительно большого количества ежегодных посещений здравоохранения в Стокгольме.Исследователи завершают:«[Наше] исследование указывает, что жалобы на здравоохранение, поданные…, показывают только наконечник айсберга. Жалобы, кажется, находятся значительно под сообщаемым, особенно среди тех с отрицательным общим опытом здравоохранения».
Исследователи указывают, что обнаружение вовлекает развитие соответствующих услуг, а также будущую профилактику ошибок.