Неудачное обновление прошивки для смарт-телевизоров Samsung привело к тому, что многие владельцы не смогли использовать свои устройства через две недели после того, как это произошло.
Проблема затрагивает только британских владельцев новых моделей смарт-телевизоров. Пользователи сообщали о пустых синих экранах для моделей смарт-телевизоров Samsung, таких как UE50MU6100K, UE49MU7070, UE49MU7070TXXU и MU6409.
Судя по информации, предоставленной разгневанными покупателями Samsung в трех темах на форуме поддержки компании [ 1 , 2 , 3 ], телевизоры перестали работать после того, как две недели назад было выпущено обновление прошивки.
Неясно, сколько пользователей пострадали на момент написания, поскольку Samsung не делала никаких заявлений об инциденте.
Пользователи также жалуются на запоздалые ответы от службы поддержки Samsung. В некоторых случаях операторский центр Samsung сообщал пострадавшим клиентам, что инженер должен посетить их дом и загрузить новое программное обеспечение. Пользователи жаловались, что сотрудники Samsung не смогли появиться и решить проблему.
В других случаях компания посоветовала клиентам оставить телевизор включенным, чтобы можно было поставить новое обновление прошивки. На момент написания компания не выпустила новую прошивку, и пользователи все еще спрашивают об этой проблеме на форуме поддержки.
Инцидент похож на то, что произошло в начале этого месяца, когда неудачное обновление прошивки заблокировало почти 500 интеллектуальных дверных замков, произведенных американской компанией LockState.